- OBJETIVO: Garantizar que la agencia cuente con políticas que le permitan las permanencias de clientes Internos y Externo
- ALCANCE: Aplica para los clientes Internos y externos
- ENCARGADO: Gerencia.
CONDICIONES GENERALES:
DESCRIPCIÓN: Las políticas de fidelización para cliente externo están enmarcadas en la promesa de valor de una empresa, esto hace referencia al por qué el cliente volvería a comprar en AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S, ( cliente externo ) y en el bienestar del colaborador haciendo referencia al por qué estos desearían permanecer en la compañía ( cliente interno).
CLIENTES EXTERNOS
– Se debe asegurar una imagen exterior de la agencia de viajes, moderna y actualizada, un espacio interior acogedor y ordenado, buscando animar al cliente a regresar.
La Gerencia debe asegurar que en la agencia de viajes se encuentren todos los productos y servicios propios del turismo, con esto se garantizara que el cliente con intensión de compra no deba acudir a la competencia por no encontrar en AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S, lo solicitado.
Toda la información que ofrezcamos al cliente debe ir claramente identificada con la imagen corporativa y los datos de la agencia, tarjetas personales, porta tiquetes, porta Voucher y Publicidad propia de la agencia
-Todos los clientes se deben atender de forma inmediata, satisfaciendo las necesidades del servicio requerido.
– A todos los clientes se les debe ofrecer diferentes alternativas de viaje, asegurando el entendimiento total de lo ofertado.
– A los clientes se les debe solicitar los datos básicos ( nombre , cedula , correo entre otros ) para verificar todo lo referente al servicio brindado, obteniendo una base de datos y facilitando la POST VENTA.
– A los clientes se les debe entregar las tarjetas de presentación del funcionario encargado de la venta para tratar de asegurar referidos.
– A los clientes se les debe atender en todas las etapas de la reserva, asegurando que si se genera un reclamo, antes, durante y después de la venta, este reclamo sea tramitado , gestionado y solucionado procurando la satisfacción del cliente y sin atentar contra los intereses de la compañía (políticas de aerolíneas y proveedores).
-La agencia debe asegurar buenas negociaciones con las Aerolíneas y Operadores con el fin de obtener beneficios adicionales y hacerlos extensivos a los clientes (valor diferencial en precios).
- La agencia de Viajes Rosa de los Vientos, fideliza a sus clientes corporativos e individuales, manifestando nuestra gratitud y acompañamiento cada año e n las fechas importantes como son dia de la secretaria, dia de amor y amistad cumpleaños y navidad.
CLIENTES INTERNOS
-A los colaboradores se les debe garantizar excelentes condiciones físicas y con las herramientas necesarias para la realización de las labores.
-A los colaboradores se les debe garantizar el buen trato y respeto por parte de todos los integrantes de la empresa.
-A los colaboradores se les debe garantizar los Pagos oportunos y la afiliación a todos los sistemas de seguridad social y parafiscal.
-A los colaboradores se les debe garantizar la Capacitación de acuerdo con las necesidades del cargo a fin de fortalecer las competencias.
-A los colaboradores se les debe garantizar la retroalimentación y las evaluaciones de desempeño.
-A los colaboradores se les debe reconocer sus logros y motivarlos; mediante la implementación de buenas practicas relacionadas con el manejo de incentivos a través de un fondo económico para actividades de promoción y bienestar.
Modificaciones:
AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S, se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin previo aviso, esta Política, así como los procedimientos, condiciones y demás aspectos a que hace referencia.