Turismo Rosa de Los Vientos

Política de Fidelización

POLITICAS DE FIDELIZACIÓN

 

  1. OBJETIVO: Garantizar que la agencia cuente con políticas que le permitan las permanencias de clientes Internos y Externo
  2. ALCANCE: Aplica para los clientes Internos y externos
  3. ENCARGADO: Gerencia.

CONDICIONES GENERALES:

DESCRIPCIÓN: Las políticas de fidelización  para cliente externo están enmarcadas en la promesa de valor de una empresa, esto hace referencia al por qué el cliente volvería a comprar en AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA., ( cliente externo ) y en el bienestar del colaborador haciendo referencia  al por qué estos  desearían permanecer en la compañía ( cliente interno).

CLIENTES EXTERNOS

– Se debe asegurar una imagen exterior de la  agencia de viajes,  moderna y actualizada, un espacio interior acogedor y ordenado, buscando animar al cliente a regresar.

La Gerencia debe asegurar que en la agencia de viajes se encuentren todos los productos y servicios propios del turismo, con esto se garantizara que el cliente con intensión de compra no deba acudir a la competencia por no encontrar en AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA., lo solicitado.

Toda la información que ofrezcamos al cliente debe ir claramente identificada con la imagen corporativa   y los datos de la agencia, tarjetas personales,  porta tiquetes,  porta Voucher y Publicidad propia de la agencia

-Todos los clientes se deben atender de forma inmediata, satisfaciendo las necesidades del servicio requerido.

– A todos los clientes se les debe ofrecer diferentes alternativas de viaje,  asegurando el entendimiento total de lo ofertado.

– A los  clientes se les debe solicitar los datos básicos ( nombre , cedula , correo entre otros ) para verificar todo lo referente al servicio brindado, obteniendo una  base de datos y facilitando la  POST VENTA.

– A los clientes se les debe entregar las tarjetas de presentación del funcionario encargado de la venta para tratar de asegurar referidos.

– A los clientes se les debe atender en todas las etapas de la reserva, asegurando que si se genera un reclamo, antes, durante y después de la venta, este reclamo sea tramitado , gestionado y solucionado procurando la satisfacción del cliente y sin atentar contra los intereses de la compañía (políticas de aerolíneas y proveedores).

-La agencia debe asegurar buenas negociaciones con las Aerolíneas y Operadores con el fin de obtener beneficios adicionales y hacerlos extensivos a los clientes (valor diferencial en precios).

CLIENTES INTERNOS

-A los colaboradores se les debe garantizar excelentes condiciones físicas y con las herramientas necesarias para la realización de las labores.

-A los colaboradores se les debe garantizar el buen trato y respeto por parte de todos los integrantes de la empresa.

-A los colaboradores se les debe garantizar los Pagos oportunos y la afiliación a todos los sistemas de seguridad social y parafiscal.

-A los colaboradores se les debe garantizar la Capacitación de acuerdo con las necesidades del cargo a fin de fortalecer las competencias.

-A los colaboradores se les debe garantizar la retroalimentación y las evaluaciones de desempeño.

-A los colaboradores se les debe reconocer sus logros y motivarlos.

Modificaciones:

AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA., se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin previo aviso, esta Política,  así como los procedimientos, condiciones y demás aspectos a  que hace referencia.