Turismo Rosa de Los Vientos

Política de garantia

POLÍTICA DE GARANTÍA AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S.

OBJETIVO:

Contar con una política clara que le permita a la agencia contar con parámetros de condiciones y plazos en caso de una inconformidad

ALCANCE:

Aplica para todos los productos ofertados en la agencia La Agencia

se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas/folletos/ página contenidos en los mismos, con las condiciones y características estipuladas. Los Operadores Mayoristas responderán asimismo, de los incumplimientos evidenciados por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o incumplimiento.

COMO

Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio adquirido en la Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., después de vendido el servicio turístico (tiquete, plan, asistencia, crucero entre otros) y antes de la salida del viaje, el cliente podrá optar bien por el reembolso de las cantidades pagadas o bien por aceptar las modificaciones ofrecidas por la agencia y su repercusión en el precio, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de mínimo (03) tres días.

En el caso de que, después de la salida del viaje, el Mayorista no suministre una parte de los servicios previstos en el plan, la Agencia de viajes Rosa de los Vientos S.A.S., tramitará, gestionará y adoptará ante el mayorista las soluciones adecuadas para la continuación del viaje, sin incremento alguno de precio para el cliente.

Si el cliente continúa el viaje con las soluciones dadas por la Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., se considerará que acepta tácitamente dichas condiciones propuestas. Si las soluciones adoptadas por El Operador y comunicadas por la Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., fueran inviables o el cliente no las aceptase por motivos razonables, la Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., deberá facilitar al cliente, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización

Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios que ocurriese por motivos de fuerza mayor evidenciados por la Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., (retrasos, cancelaciones, no show entre otros) exoneraran a la agencia de pagos adicionales, sin embargo fiel a la política de Servicio de la Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., gestionara ante quien corresponda la solución del inconveniente y tramitará ante la aerolínea o el Mayorista el cumplimiento del plan con las modificaciones correspondientes.

Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al Operador y a la agencia, Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., tramitará y reembolsará únicamente el valor del transporte utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

En caso de que cualquier incumplimiento en la prestación de los servicios, el cliente debe comunicarlo a la Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., de forma inmediata y la Agencia, de manera dispuesta a la mayor brevedad posible, y en todo caso en un plazo no mayor a 30 días posteriores a la fecha de la reclamación la Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., gestionará una solución buscando que esta sea satisfactoria para todas las partes implicadas.

En el caso de que el cliente considere que las soluciones dadas por la Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación ante las entidades competentes (Estatuto del Consumidor, Superintendencia de Industria y Comercio cuyo link está publicado en nuestra página www.turismorosadelosvientos.com.co.

No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del de viaje o posterior a este no exime al cliente del pago del viaje en ningún caso. (Reversión de autorización cuando el pago se ha realizado con Tarjeta de Crédito).

En el caso que se evidencie el incumpliendo en el servicio ofertado la Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., procederá a la indemnización (previa autorización de la gerencia), dicha indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado.

En ningún caso la Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos de los medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Sin embargo mediará para la solución del inconveniente.

La Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., informará al cliente sobre la posibilidad de compra de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos en caso de pérdida o deterioro de equipaje, accidente, enfermedad, repatriación o fallecimiento en destino. (Decreto 2348 del 2010).

Cuando se trate de tiquetes aéreos la Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., informará al cliente sobre las condiciones del tiquete comprado y dispondrá de enlaces en la página www.turismorosadelosvientos.com para la información complementaria de este tema.

Todos los tiquetes incluyen un seguro mínimo que muchas veces el usuario adquiere sin saber. Este seguro es obligatorio, pero aplica solo para responsabilidad civil, por lo que si el cliente desea una póliza complementaria deberá solicitarla y esta podrá ser comprada en la agencia quedando cubierto en otros riesgos diferentes al seguro de la aerolínea.

MODIFICACIONES

La Agencia de Viajes Rosa de los Vientos S.A.S., se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, esta Política, así como los procedimientos, condiciones y demás aspectos a que hace referencia.