Turismo Rosa de Los Vientos

Política Post-Venta

POLÍTICA POST-VENTA
AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA.

 

OBJETIVO

Crear un programa de post-venta en la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA.,  con la finalidad de incrementar la fidelización y ampliación de los servicios ofertados y por consiguiente el incremento de clientes mejorando cuando sea necesaria la calidad en el servicio.

ALCANCE

Aplica para los clientes a los que les sea realizada las post venta

DESCRIPCION: Un adecuado servicio postventa propicia el mantenerse en constante comunicación con el cliente y responder eficientemente ante las quejas y reclamaciones que pudieran surgir por parte de éste. Gracias a este servicio se puede llegar a satisfacer completamente a los clientes y lograr lealtad para con la agencia.

AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA., una vez realizada la venta de cualquiera de los servicios ofertados en la agencia, procurará que el cliente entienda cada uno de los aspectos relacionados en el tiquete, plan turístico o algún otro servicio ofertado, lo anterior con el propósito que los resultados de las Post Venta sean positivos.

AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA., realizará la Post Venta verificando la  calidad de los servicios vendidos en aspectos relacionados a: Cumplimiento, Servicio, Información, Atención (entre otras).

AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA., verificara  el nivel de satisfacción una vez realizada la compra y utilización del tiquete aéreo o del plan  turístico.

AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA., en caso de evidenciar que algo anda mal no esperará  que el cliente se ponga en contacto con  la agencia sino que procurará la comunicación con el cliente para tratar de aportar a la solución del inconveniente cuando el motivo de la no conformidad pueda ser solucionado con la intervención de la agencia.

AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA., utilizara  una encuestas, breve, a fin de evaluar los distintos aspectos del proceso de ventas y de la utilización del servicio vendido.

AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA., además  de la tradicional llamada telefónica cuenta con otros medios electrónicos y de redes sociales para que el cliente pueda hacer sus  reclamos o sugerencias antes, durante o después de la compra del servicio.

AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA., una vez evidenciada en la Post Venta que los resultados de la misma son negativos procurará establecer contacto directo con el  cliente afectado, para indagar a profundidad sobre la inconformidad reportada.

AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA.,  por intermedio de los asesores y una vez evidenciada la veracidad de la inconformidad repostada por el cliente en la Post Venta,  comunicará a la Gerencia con el ánimo de  contemplar la posibilidad  de un resarcimiento por la afectación del cliente (Política  De Garantía), la cual no podrá ser superior a 30 días calendario.

AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA., por medio de la Post Venta procurará obtener la fidelización de los clientes indagando sobre el próximo viaje a realizar de cada uno de los encuestados.

Modificaciones

AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS LTDA., se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin previo aviso, esta Política,  así como los procedimientos, condiciones y demás aspectos a  que hace referencia.