Política de Fidelización

OBJETIVO:

Garantizar que la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S. cuente con políticas internas que le permitan la continuidad y una línea de crecimiento en la relación con clientes tanto internos como externos.

ALCANCE:

Buscar los mecanismos, lineamientos que fortalezcan los aspectos de integración y buena relación que aplique para clientes internos y externos

 

ENCARGADO:

La Gerencia de la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S. se encargará de dar relevancia a la comunicación e integración de los ámbitos productivos para la empresa por parte clientes internos y externos.

 

CONDICIONES GENERALES:

DESCRIPCIÓN:

Nuestra política de fidelización hacia el cliente interno y externo está enmarcada así:

CLIENTE EXTERNO:

  1. Animar a nuestros clientes a que regresen en busca de la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S. apoyados en una imagen exterior moderna, actualizada y un espacio interior acogedor y ordenado.
  2. Asegurar que en la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S. el cliente encuentre todos los productos y servicios propios del turismo con fidelidad y alta calidad de servicio.
  3. La entrega de información identificada con la imagen corporativa y datos de la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S. con la mayor claridad y fidelidad que de seguridad y confianza al cliente externo respecto a los servicios ofrecidos.
  4. Una atención al cliente en los tiempos pactados de acuerdo con sus requerimientos y llenando sus expectativas de eficiencia y calidad.
  5. Ofrecer diferentes alternativas de viaje asegurando que el cliente tenga opciones de acuerdo con sus posibilidades presupuestales sin afectar sus objetivos finales de esparcimiento.
  6. Solicitar al cliente los datos necesarios para hacer una verificación completa y poder actualizar bases de datos en el momento de la adquisición del servicio y de la misma forma el seguimiento de post venta.
  7. Atender las solicitudes de los clientes de manera oportuna en todas las etapas de la prestación del servicio.
  8. Procesos de negociación con aerolíneas y operadores idóneos que permitan ofrecer un servicio con tarifas diferenciales traducidos en beneficios para nuestros clientes.
  9. Pertenecer a uno de los 4 grupos de agencias de viajes más representativos del país, con el fin de tener mayores y mejores negociaciones con proveedores que redundarán en beneficios para nuestros clientes.
  10. Hacer un reconocimiento a nuestros clientes corporativos e individuales en sus fechas especiales (Cumpleaños y Navidad).

 

CLIENTE INTERNO:

Garantizar excelentes condiciones físicas en cuanto a instalaciones, elementos de oficina adecuados dentro de la seguridad industrial para el tipo de trabajo a desarrollar y dentro de las normas salud ocupacional.

  1. Proveer las herramientas de software competente y necesarios para la realización de cada una de sus actividades.
  2. Mantener un buen trato y respeto entre los integrantes de la empresa que creen un buen ambiente para las labores diarias de todos los clientes internos.
  3. Garantizar el pago oportuno, la respectiva afiliación al Sistema de Seguridad Social y demás obligaciones empresariales dentro de la ley colombiana.
  4. Capacitar al personal con actualizaciones, cursos, talleres y demás temas de interés que den fortalecimiento personal y ser competente conforme a las necesidades de cada cargo.
  5. Retroalimentar al personal con la experiencia adquirida por los de mayor antigüedad, a fin de promover la mejora continua de cada persona e impulsar el crecimiento interno de la organización.
  6. Desarrollar actividades para reconocer los logros y dar estímulos individuales y colectivos que permitan mantener al personal motivado y enfocarlos hacia nuevas metas personales y organizacionales.

 

Modificaciones:

AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S., se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin previo aviso, esta Política, así como los procedimientos, condiciones y demás aspectos a que hace referencia.

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