OBJETIVO:
Garantizar que la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S. cuente con políticas internas que le permitan la continuidad y una línea de crecimiento en la relación con clientes tanto internos como externos.
ALCANCE:
Buscar los mecanismos, lineamientos que fortalezcan los aspectos de integración y buena relación que aplique para clientes internos y externos
ENCARGADO:
La Gerencia de la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S. se encargará de dar relevancia a la comunicación e integración de los ámbitos productivos para la empresa por parte clientes internos y externos.
CONDICIONES GENERALES:
DESCRIPCIÓN:
Nuestra política de fidelización hacia el cliente interno y externo está enmarcada así:
CLIENTE EXTERNO:
- Animar a nuestros clientes a que regresen en busca de la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S. apoyados en una imagen exterior moderna, actualizada y un espacio interior acogedor y ordenado.
- Asegurar que en la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S. el cliente encuentre todos los productos y servicios propios del turismo con fidelidad y alta calidad de servicio.
- La entrega de información identificada con la imagen corporativa y datos de la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S. con la mayor claridad y fidelidad que de seguridad y confianza al cliente externo respecto a los servicios ofrecidos.
- Una atención al cliente en los tiempos pactados de acuerdo con sus requerimientos y llenando sus expectativas de eficiencia y calidad.
- Ofrecer diferentes alternativas de viaje asegurando que el cliente tenga opciones de acuerdo con sus posibilidades presupuestales sin afectar sus objetivos finales de esparcimiento.
- Solicitar al cliente los datos necesarios para hacer una verificación completa y poder actualizar bases de datos en el momento de la adquisición del servicio y de la misma forma el seguimiento de post venta.
- Atender las solicitudes de los clientes de manera oportuna en todas las etapas de la prestación del servicio.
- Procesos de negociación con aerolíneas y operadores idóneos que permitan ofrecer un servicio con tarifas diferenciales traducidos en beneficios para nuestros clientes.
- Pertenecer a uno de los 4 grupos de agencias de viajes más representativos del país, con el fin de tener mayores y mejores negociaciones con proveedores que redundarán en beneficios para nuestros clientes.
- Hacer un reconocimiento a nuestros clientes corporativos e individuales en sus fechas especiales (Cumpleaños y Navidad).
CLIENTE INTERNO:
Garantizar excelentes condiciones físicas en cuanto a instalaciones, elementos de oficina adecuados dentro de la seguridad industrial para el tipo de trabajo a desarrollar y dentro de las normas salud ocupacional.
- Proveer las herramientas de software competente y necesarios para la realización de cada una de sus actividades.
- Mantener un buen trato y respeto entre los integrantes de la empresa que creen un buen ambiente para las labores diarias de todos los clientes internos.
- Garantizar el pago oportuno, la respectiva afiliación al Sistema de Seguridad Social y demás obligaciones empresariales dentro de la ley colombiana.
- Capacitar al personal con actualizaciones, cursos, talleres y demás temas de interés que den fortalecimiento personal y ser competente conforme a las necesidades de cada cargo.
- Retroalimentar al personal con la experiencia adquirida por los de mayor antigüedad, a fin de promover la mejora continua de cada persona e impulsar el crecimiento interno de la organización.
- Desarrollar actividades para reconocer los logros y dar estímulos individuales y colectivos que permitan mantener al personal motivado y enfocarlos hacia nuevas metas personales y organizacionales.
Modificaciones:
AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S., se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin previo aviso, esta Política, así como los procedimientos, condiciones y demás aspectos a que hace referencia.
