OBJETIVO
Establecer los lineamientos comerciales para la implementación y seguimiento de los procesos de negociación con los clientes, de tal manera que las actividades desarrolladas permitan incrementar la fidelización, los clientes y los servicios ofertados mejorando su calidad cuando se requiera buscando el crecimiento empresarial.
ALCANCE
Aplica para los clientes de la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S.
DESCRIPCION: Nuestro compromiso con el cliente inicia cuando este nos aborda manifestando sus necesidades y expectativas. En la AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S. nos comprometemos a:
- Mantener constante comunicación con el cliente para responder de manera eficiente a sus requerimientos incluyendo las quejas y/o reclamos que pudieran surgir en cualquier etapa durante la prestación del servicio.
- Informar sobre todos los servicios ofrecidos a través de material publicitario, transferencia de archivos (mailing Chimp), redes sociales, página web y adhesivos, con el fin de mantener al cliente actualizado sobre todo el portafolio promocional disponible en el momento.
- Verificar el estado y evolución del proceso de negociación con el cliente.
- Explicar al cliente cada uno de los aspectos relacionados con el tiquete, plan turístico o algún otro servicio adquirido; lo anterior con el propósito de que los resultados de las Post Venta sean positivos.
- Verificar la calidad de los servicios vendidos en aspectos relacionados con: Cumplimiento, Servicio, Información y Atención.
- Evaluar el nivel de satisfacción del cliente una vez realizada la compra y utilización del servicio adquirido.
- Brindar solución oportuna al evidenciar que existen inconvenientes en la prestación del servicio.
- Mantener a disposicion del cliente los diferentes medios de comunicación (telefonía fija, telefonía móvil, correo electrónico y redes sociales) para que el cliente manifieste sus necesidades e inquietudes antes, durante y después de la compra del servicio.
- Analizar la veracidad de la información reportada por el cliente, con el ánimo de contemplar la posibilidad de un resarcimiento por la posible afectación, la cual no podrá ser superior a 30 días calendario para su procesamiento.
- Hacer seguimiento a la experiencia vivida por el cliente con el fin de identificar futuros mejoras para el servicio y de esta manera lograr su fidelización.
- Mantener comportamientos éticamente responsables en las relaciones comerciales con nuestros clientes, proveedores y grupos de interés; haciendo uso de información confiable en cada uno de los paquetes y programas que ofrecemos, enmarcados en el cumplimiento normativo legal y contractual.
Modificaciones
AGENCIA DE VIAJES ROSA DE LOS VIENTOS S.A.S, se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin previo aviso, esta Política, así como los procedimientos, condiciones y demás aspectos a que hace referencia.
